ООО Решение - профессиональные бухгалтерские, ИТ услуги для бизнеса.

Мы всегда рады ответить на Ваши вопросы по телефону (495) 507-38-49

Поддержка компьютеров и пользователей

 

Как бы хорошо не были спроектированы сети, как замечательно бы не работали в них сервера, но особенное внимание следует обращать на персональные компьютеры в сети, а также достаточное время необходимо уделять работе с пользователями. И только тогда вся информационная система предприятия будет работать с полной отдачей и производительностью. Традиционно все рабочие станции делятся на две группы: «тонкие клиенты» и собственно компьютеры (сюда же относятся ноутбуки).

 

Тонкие клиенты

Небольшая коробочка рядом с монитором вместо громоздкого и шумящего системника. Это не только красиво, но и доступно. Такой аппарат не имеет мощных комплектующих, зачастую даже жесткого диска, а использует вычислительные возможности сетевого терминального сервера. Пользователь подключается к серверу и работает на нем в рамках своей сессии. Такое решение не только позволяет существенно сэкономить на покупке пользовательских компьютеров, но и снизить требования к локальной сети, сократив объем передаваемой информации. Однако возрастают требования к производительности сервера и квалификации администратора.

 

Персональные компьютеры

Персональный компьютер – это, пожалуй, самое слабое звено корпоративной информационной системы. Недисциплинированные пользователи часто запускают ненадежные файлы, используют посторонние носители информации, устанавливают программы и утилиты… В конечном итоге, у специалиста технической поддержки всегда много работы. Однако, серьезно подойдя к вопросам регламентирования и ограничения прав, а также внеся некоторые изменения в настройки операционной системы, можно снять этот вопрос с повестки дня. Наши специалисты готовы решить любые проблемы с компьютерами вашей сети.

 

Удаленное администрирование

Часто пользователь при обращении в поддержку не может даже сформулировать свою проблему. Используя в разговоре массу иносказательных слов, он пытается решить проблемную ситуацию. Это рождает сложности непонимания между техподдержкой и ее клиентами. Мы используем дистанционный доступ к компьютерам обратившихся пользователей, а также подключаемся к терминальным сессиям. В таком режиме обе стороны видят одинаковые экраны и совершаемые действия, что значительно, в разы снижает временные затраты на решение технических вопросов.

 

Телефонная поддержка

Кроме того, наши специалисты готовы оказать помощь вашим пользователям по телефону. Решая какую-то проблему, специалист моделирует на своем компьютере проблемную ситуацию и пошагово указывает клиенту, какие ему необходимо выполнить действия для решения вопроса.

 

Информация на сайте не является публичной офертой